Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones Díscola

Querida desobediente, si necesitas hacer un cambio o tienes alguna duda sobre la calidad de alguna prenda, estamos aquí para ayudarte. Solo debes comunicarte a nuestro WhatsApp +57 3161601572 para que podamos guiarte.

Cambios y Garantías

• Plazo para Cambios: Cuentas con un plazo de 10 días calendario desde que recibes tu compra para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no podremos procesar cambios. 

• Valor Reconocido para Cambios: Te reconoceremos el valor pagado en el momento de la compra (sin incluir el costo del envío) al hacer el cambio.

• Condiciones para el Cambio: Las prendas deben estar intactas, con todas sus etiquetas en su lugar. Sin muestras de uso, manchas de maquillaje, perfume, etc.

• Opción de Cambio o Saldo a Favor: Si decides hacer el cambio, puedes escoger cualquier otra prenda de nuestra tienda del mismo valor o solicitar un saldo a favor por el valor de la prenda, que podrás utilizar en un plazo máximo de 15 días calendario. Este cambio solo se permite realizar una vez. 

• Si compraste una prenda en temporada de descuentos y deseas realizar un cambio, el costo del envío de la prenda a nuestra bodega y el envío de la nueva prenda será asumido por ti. Si por alguna razón no contamos con la prenda que deseas cambiar, te haremos la devolución del dinero, una vez nos regreses la prenda en prefecto estado.

Devoluciones

• Reembolso: Tienes hasta 10 días calendario, desde la fecha de recepción, para solicitar un reembolso si así lo prefieres. Este se procesará en la cuenta bancaria que nos indiques y se verá reflejado en un máximo de 15 días calendario después de que hayamos recibido la prenda y verifiquemos que no haya sido usada previamente. Si realizaste el pago por medio de Mercado Pago, el dinero ingresará directamente a tu cuenta de Mercado Pago Digital y de ahí podrás disponer del dinero. 

• Condiciones: El reembolso será por el valor de la prenda en el momento de la compra (excluyendo el valor del envío) y la prenda debe estar sin uso y con todas sus etiquetas.

• No realizamos reembolsos en efectivo.

Casos en los que no aceptamos Cambios ni Devoluciones:

• Si la prenda muestra signos de uso, tiene manchas, marcas de maquillaje, malos olores, o si ha sido expuesta a químicos, calor excesivo, o manipulada con objetos que pudieran dañarla.

• En caso de que la prenda haya sido lavada de manera incorrecta, como mezclar colores que destiñen o dejar en remojo una prenda que no lo permite. Todas nuestras prendas tienen etiqueta de composición para que revises las instrucciones de lavado. 

Garantía en Caso de Defecto:

• Productos con Defecto: Si al recibir la prenda observas un defecto de fábrica, avísanos enseguida a nuestro WhatsApp  +57 3161601572 enviándonos fotos y detalles del problema.

• Revisión y Confirmación: Podrás enviar la prenda a una dirección que te proporcionaremos en donde examinaremos el producto para confirmar si procede un reembolso o reemplazo.

• Plazo de Respuesta: Si el reembolso o cambio procede, lo gestionaremos en un máximo de 30 días calendario desde la confirmación.